Leveringspolitik

LEVERINGSPOLITIK

Denne leveringspolitik gælder for ordrer afgivet hos Relashop, som drives af:

Relanet
CVR-nr. 36105410
Udsigten 4
7850 Stoholm
Danmark

1. Leveringsområde

Jeg leverer til adresser i Danmark, hvor en leveringsmulighed kan vælges i checkout.

Jeg tilbyder på nuværende tidspunkt ikke levering til Grønland, Færøerne eller øvrige lande.

De tilgængelige leveringsmuligheder afhænger blandt andet af leveringsadressen, varernes størrelse og de leveringsmuligheder, der er aktive på bestillingstidspunktet.

2. Leveringsmetoder

De leveringsformer, der er tilgængelige for din ordre, vises i checkout.

Det kan eksempelvis være:

• levering til pakkeshop eller udleveringssted,
• levering til privatadresse,
• lokal levering, hvor denne mulighed tilbydes.

Du vælger den ønskede leveringsform i checkout. Jeg vælger den transportør, der anvendes til den konkrete forsendelse.

Transportøren kan eksempelvis være GLS, PostNord eller DAO. Valget kan afhænge af blandt andet leveringsform, leveringsadresse, pakkens størrelse og de fragtmuligheder, der er tilgængelige på tidspunktet for afsendelsen.

Udvalget af leveringsformer og priser kan ændres over tid. Det er altid den leveringsform og pris, der vises i checkout på bestillingstidspunktet, som gælder for den konkrete ordre.

3. Lokal levering

Jeg tilbyder lokal levering til udvalgte postnumre. Muligheden vises i checkout, når lokal levering er tilgængelig for den valgte leveringsadresse.

Ved lokal levering leverer jeg selv ordren direkte til den angivne adresse eller postkasse.

Jeg bestræber mig på at levere inden for 24 timer efter bestillingen. De 24 timer er et forventet servicemål og ikke en garanteret leveringstid.

Ved midlertidigt fravær, ferie, sygdom, vejrlig, ekstraordinær travlhed eller andre forhold, der påvirker muligheden for lokal levering, kan leveringstiden være længere.

Hvis jeg ikke kan levere inden for den forventede tid, leverer jeg ordren hurtigst muligt derefter.

Du er ansvarlig for at angive korrekt leveringsadresse og sikre rimelig adgang til den angivne adresse eller postkasse.

Hvis ordren ikke kan afleveres forsvarligt, kan jeg undlade at efterlade den og i stedet kontakte dig med henblik på at aftale levering.

Hvis levering uden personlig overdragelse er aftalt, eksempelvis i postkasse eller på et andet aftalt sted ved adressen, kan ordren afleveres der.

4. Afsendelse og leveringstid

Lagerførte varer

Lagerførte varer afsendes som udgangspunkt hurtigst muligt og normalt samme dag eller næste hverdag.

Dette er en forventet afsendelsestid og ikke en garanti for den endelige leveringstid.

Den forventede leveringstid afhænger blandt andet af leveringsformen og den transportør, jeg anvender til forsendelsen.

Varer, der ikke er på lager

Hvis en vare ikke er på lager eller har længere leveringstid, vil det så vidt muligt fremgå på produktsiden.

Hvis der efter bestillingen opstår en uventet ændring i lagerstatus eller leveringstid, kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Afhængigt af situationen kan løsningen eksempelvis være:

• en ny forventet leveringstid,
• en alternativ vare,
• delvis levering, hvis det er relevant,
• eller annullering og refundering af den berørte vare eller ordre.

5. Fragtpriser og gratis fragt

Den aktuelle fragtpris fremgår altid i kurven eller checkout, inden ordren gennemføres.

Jeg kan ændre fragtpriser, leveringsformer og eventuelle beløbsgrænser for gratis fragt for fremtidige ordrer.

Ændringer påvirker ikke en ordre, der allerede er gennemført.

Hvis gratis fragt tilbydes ved køb over et bestemt beløb, vil dette fremgå af webshoppen eller checkout.

6. Forsinkelser og problemer under transport

Jeg gør mit bedste for at behandle og afsende ordrer hurtigt.

Når en pakke er overdraget til en transportør, står transportøren for den praktiske transport og levering. Det ændrer ikke dine rettigheder som kunde over for Relashop.

Der kan blandt andet opstå:

• forsinkelser hos transportøren,
• driftsforstyrrelser,
• forsinkede eller manglende SMS- og mailnotifikationer,
• ændringer af udleveringssted,
• kapacitetsproblemer hos pakkeshops og udleveringssteder,
• eller andre logistiske udfordringer.

Hvis din pakke er væsentligt forsinket, bortkommet eller ikke leveres som forventet, skal du kontakte mig.

Jeg hjælper med at undersøge sagen og tager om nødvendigt dialogen med transportøren.

7. Levering til pakkeshop eller udleveringssted

Hvis du vælger levering til pakkeshop eller udleveringssted, skal pakken afhentes inden for den frist, som transportøren oplyser.

Transportøren kan i visse tilfælde ændre det ønskede udleveringssted, eksempelvis hvis den pågældende pakkeshop er fyldt, lukket eller midlertidigt utilgængelig.

Hvis pakken ikke afhentes inden fristen, kan transportøren returnere den til mig.

Manglende afhentning betragtes ikke i sig selv som en meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Ønsker du at fortryde købet, skal du derfor kontakte mig.

8. Levering til privatadresse

Hvis du vælger levering til privatadresse, vælger jeg den transportør, der anvendes til forsendelsen.

Den praktiske levering afhænger af transportørens procedurer og den valgte leveringsform.

Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, kan transportøren eksempelvis:

• aflevere pakken efter en eksisterende afleveringsaftale,
• omdirigere pakken til et udleveringssted,
• eller forsøge levering igen.

Den konkrete håndtering kan variere mellem transportørerne.

Dine almindelige rettigheder som kunde over for Relashop påvirkes ikke af transportørens praktiske leveringsprocedure.

9. Forkerte adresseoplysninger og uafhentede pakker

Du er ansvarlig for at angive korrekte kontakt- og leveringsoplysninger ved bestilling, herunder:

• navn,
• leveringsadresse,
• e-mailadresse,
• og telefonnummer.

Hvis en pakke returneres til mig på grund af forkerte eller mangelfulde adresseoplysninger, kan du blive pålagt de faktiske ekstra fragtomkostninger, som dette medfører, i det omfang gældende lovgivning tillader det.

Ønsker du pakken sendt igen, kan du blive opkrævet den nye fragtomkostning.

Hvis en pakke returneres, fordi den ikke er blevet afhentet, og du ønsker at fortryde købet, skal du give mig besked om dette.

Ved gyldig brug af fortrydelsesretten sker tilbagebetaling efter reglerne i mine handelsbetingelser og gældende forbrugerret.

Eventuelle direkte omkostninger til returnering kan fratrækkes, hvor lovgivningen og de oplysninger, der er givet inden købet, giver mulighed for det.

10. Beskadigede eller bortkomne forsendelser

Hvis pakken eller varen er beskadiget ved modtagelsen, skal du kontakte mig hurtigst muligt.

Jeg anbefaler, at du:

• tager billeder af emballagen,
• tager billeder af den beskadigede vare,
• gemmer emballagen og indholdet,
• og sender dokumentationen til mig.

Dokumentationen gør det lettere for mig at behandle sagen og eventuelt rejse et krav over for transportøren.

Hvis en pakke ikke kommer frem, skal du ligeledes kontakte mig, så jeg kan undersøge forsendelsen.

11. Kontakt

Har du spørgsmål om levering, fragt eller status på din ordre, er du altid velkommen til at kontakte mig:

E-mail: kundeservice@relashop.dk

Relashop / Relanet
Udsigten 4
7850 Stoholm
Danmark
CVR-nr. 36105410